VENTES
Termes et conditions
Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les tentes et accessoires fournis par Lotus Belle Tents Ltd. (« Lotus Belle »). Ces mentions s'appliquent en complément des autres documents disponibles sur le site web. Veuillez les lire attentivement avant de passer commande et en imprimer un exemplaire pour référence ultérieure. En passant commande ou en acceptant la livraison de l'un de nos produits, vous acceptez les présentes conditions générales. Votre commande est considérée comme acceptée dès l'expédition du produit. Dans les présentes conditions générales, « vous », « votre », « vos » et « vous-même » désignent toute personne commandant des produits auprès de Lotus Belle, et « la société », « nous », « notre » et « nos » désignent Lotus Belle.
1. COMMENT PAYER
Vous pouvez acheter en ligne via notre plateforme de paiement PayPal, qui permet le paiement par cartes de crédit et par PayPal lui-même. (Voir la section « Comment commander » sur notre site web.) Ou par virement bancaire, notre solution préférée.
Si le paiement des factures n'est pas reçu, nous nous réservons le droit de récupérer tous les frais, commissions ou honoraires engagés pour le recouvrement du paiement, y compris ceux qui pourraient être engagés en faisant appel à une agence de recouvrement de créances.
2. DISPONIBILITÉ
Tous les produits mis en vente sont soumis à disponibilité. Notre site web affiche généralement le message « Rupture de stock » dès que nous en avons épuisé un. Dans les rares cas où nous ne serions pas en mesure de fournir les produits indiqués comme disponibles sur le site web, par exemple en raison d'une erreur de stock en entrepôt, nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Si, pour une raison quelconque, un produit n'est pas disponible, nous pouvons vous proposer des produits similaires de qualité et de prix similaires. À vous de choisir. Si vous ne souhaitez pas accepter de produit de remplacement, nous vous rembourserons les sommes versées dans les plus brefs délais. Si, pour toute autre raison, nous ne pouvons pas accepter votre commande, nous vous rembourserons votre paiement dans les plus brefs délais.
3. CARACTÉRISTIQUES
Les spécifications des produits peuvent être légèrement modifiées par le fabricant sans préavis. Toute modification importante sera signalée sur ce site web. Les couleurs, tailles, poids et mesures indiqués sur le site web sont approximatifs, mais nous mettons tout en œuvre pour qu'ils soient aussi fidèles que possible à la réalité.
4. ANNULATIONS
Nous souhaitons satisfaire tout le monde et comprenons que des imprévus peuvent survenir, mais les annulations impactent également notre activité. Par conséquent, l'annulation d'une précommande sera facturée à hauteur de 10 % du montant de la commande.
5. PRIX
Tous les prix sont indiqués en GBP (Royaume-Uni). Ils peuvent être modifiés sans préavis, mais toutes les commandes (acomptes compris) seront honorées au prix indiqué au moment de la commande. Les frais de port sont en sus. (Voir la section « Livraison »).
Si vous souhaitez commander 5 produits ou plus, veuillez nous contacter car une remise peut être disponible pour les achats multiples, à la discrétion de Lotus Belle et sous réserve de disponibilité.
6. EXPÉDITION
Sauf indication contraire, les frais d'expédition par voie terrestre (et non aérienne) depuis notre centre de distribution de Bristol seront facturés en supplément du prix des produits. Les frais d'expédition varient en fonction de l'adresse de livraison, du poids et de la taille des produits commandés, ainsi que du mode d'expédition préféré de l'acheteur. Nos transporteurs sont généralement des transporteurs réputés, sélectionnés pour leur rapport qualité-prix et leur service. Leurs tarifs sont directement répercutés sur nos clients. Nous utilisons la livraison standard, sauf si vous demandez une livraison urgente.
Les commandes sont généralement expédiées dans les deux jours ouvrés suivant la commande. Nous vous enverrons par e-mail l'heure d'arrivée estimée (ETA) et les informations de suivi du transporteur dès l'expédition des produits. Cependant, nous ne pouvons garantir l'ETA ni les informations de suivi, leur exactitude étant entre les mains du transporteur. Malgré tous les efforts déployés par les deux parties, il arrive que les expéditions soient retardées pendant le transport.
Nous livrons également dans la plupart des pays étrangers. Contactez-nous pour obtenir un devis. Les commandes à destination de l'étranger peuvent être passées auprès de distributeurs Lotus Belle agréés dans ces pays, ce qui permet une livraison plus rapide et des frais d'expédition et autres frais connexes réduits. Nous vous informerons si nous souhaitons confier votre commande à une société Lotus Belle hors du Royaume-Uni. Si nous n'avons pas de distributeur dans le pays de destination, nous pouvons organiser le transport, mais vous devrez peut-être prendre des dispositions spécifiques pour le dédouanement de l'envoi dans ce pays, ou vous devrez vous engager à prendre en charge ces frais. Lotus Belle n'est généralement pas responsable des droits d'importation ni des autres frais dans le pays de destination. Pour plus d'informations sur l'expédition, veuillez consulter notre page « Expédition ».
Votre tente sera livrée dans deux cartons contenant chacun un sac de voyage en toile et un sac de transport en nylon. Ce sac sert uniquement d'emballage et ne fait pas partie de votre achat. Il est possible que ces articles soient endommagés pendant le transport ; nous ne remplaçons ni ne réparons cet emballage extérieur. Le sac en toile contenu dans votre grand sac de transport est destiné à être conservé, même si, dans 99 % des cas, le sac en nylon arrive intact et peut s'avérer utile.
7. DOMMAGES PENDANT LE TRANSPORT
Si vous recevez un colis Lotus Belle et que son contenu a été endommagé pendant le transport, veuillez en informer immédiatement Lotus Belle par e-mail. Nous vous rembourserons intégralement une fois le colis retourné pour inspection, frais de retour inclus. Nous pouvons également prendre en charge les réparations si le dommage est mineur et que nous acceptons de le faire.
8. GARANTIE POUR LES DÉFAUTS
Lotus Belle offre une garantie limitée pour les composants des produits tels que décrits ci-dessous, pour tout défaut de fabrication.
Validation de la garantie : Votre tente est garantie 2 ans contre les défauts de fabrication et les composants (hors accessoires). Pour valider votre garantie , veuillez compléter les informations dans le champ en haut à droite de la page de garantie, en notant la date de livraison, la date d'expiration, votre numéro de facture ou de commande, ainsi que le numéro de produit unique (UPN), un numéro à 3 ou 4 chiffres imprimé à l'encre bleue au dos de l'étiquette de sécurité incendie, située à l'intérieur de la porte de votre tente, et également inscrit à la main sur le carton de livraison (si vous avez deux cartons, utilisez simplement le code figurant sur le carton 1 sur 2). Conservez cette page dans un endroit sûr et sec, car vous devrez nous communiquer ce numéro lors de votre réclamation afin que nous puissions traiter votre problème rapidement.
Tous les composants de la tente sont couverts par cette garantie contre les défauts de fabrication . Nous vous demandons généralement de fournir des photos en ligne du problème. Si nous acceptons de remplacer ou de réparer les composants défectueux, nous les fournirons dès que possible (nous devrons peut-être nous les procurer auprès d'un fabricant) et prendrons en charge des frais raisonnables pour la réparation ou l'installation de la pièce de rechange si cela est nécessaire pour résoudre le problème. Si le problème est très grave, nous pouvons, à notre discrétion, organiser la livraison d'un produit de remplacement. Nous pouvons exiger le retour des produits défectueux pour inspection, à nos frais.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée ou illégale du produit, comme décrit aux sections 11 (« Utilisation responsable des tentes Lotus Belle et des produits associés ») et 12 (« Si nos produits sont utilisés par des particuliers ») ci-dessous. La garantie peut ne pas s'appliquer si le produit a été altéré ou modifié d'une manière susceptible d'affecter les performances des composants d'origine. Cette garantie limitée est fournie par Lotus Belle Tents UK Limited, 12 Riverside Cottages, Hanham, Bristol. BS15 3NL , Royaume-Uni. Pour nous contacter au sujet de cette garantie, veuillez nous envoyer un e-mail à info@lotusbelle.co.uk. La législation britannique exige que toutes les informations ci-dessus concernant une garantie limitée offerte par un vendeur de produits soient communiquées aux acheteurs potentiels et rédigées en langage clair. Nous nous efforçons de fournir toutes les informations requises par la loi et dont un acheteur potentiel pourrait raisonnablement avoir besoin dans les présentes conditions générales et ailleurs sur ce site web. Pour toute question complémentaire, veuillez nous contacter par e-mail.
9. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Toutes les ventes sont définitives. Sauf défaut grave du produit ou dommage important pendant le transport, nous n'offrons ni retours ni remboursements. (Consultez les sections 6.d et 7 ci-dessus pour connaître nos politiques relatives aux dommages pendant le transport et aux produits défectueux.) Nous espérons que vous comprendrez que nos tentes sont des produits volumineux et lourds qui ne peuvent être retournés. Par conséquent, nous n'acceptons aucun retour, sauf motif valable. Si, après avoir commandé ou reçu le produit, vous décidez de ne plus le vouloir et de vous en débarrasser, il vous appartient de trouver un acheteur ou un autre destinataire. Si, pour une raison quelconque, nous vous devons un remboursement, nous vous en informerons par e-mail. Vous recevrez un remboursement sous le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat dans un délai d'environ 3 semaines après réception de notre e-mail, ou, si les produits doivent nous être retournés, dans un délai de 3 semaines après réception du produit retourné. Nous ne sommes pas tenus de rembourser une partie d'un article ouvert et/ou utilisé.
10. REMBOURSEMENT DES ACOMPTES EN RAISON DE RETARDS
Un remboursement intégral de l'acompte ne sera effectué que si Lotus Belle ne livre pas un article dans le délai indiqué lors de la commande. Aucun remboursement de l'acompte ne sera effectué dans les autres cas. En cas de retard d'expédition de l'usine vers notre centre de traitement, nous pouvons vous demander d'accepter une livraison ultérieure, mais c'est votre choix. Si vous refusez une livraison ultérieure, nous vous rembourserons intégralement votre acompte.
11. UTILISATION RESPONSABLE DES TENTES LOTUS BELLE ET DES PRODUITS CONNEXES
N'ayant aucun contrôle sur l'utilisation de nos tentes et autres produits, nous déclinons toute responsabilité en cas de blessures ou de dommages aux tentes en cours d'utilisation, notamment en cas de conditions météorologiques défavorables (vents violents et inondations, par exemple), d'intrusion d'animaux, d'animaux sauvages ou d'autres nuisibles, ou de cas fortuit. Les utilisateurs doivent faire preuve de prudence lors du choix de leur emplacement et de l'utilisation de leurs produits. Concernant les dommages causés par les intempéries, Lotus Belle décline toute responsabilité en cas de blessures ou de dommages causés à nos tentes ou à leur contenu, si elles sont laissées dans des conditions météorologiques inappropriées, telles que des vents violents, des zones basses susceptibles d'être inondées, ou encore la chute d'arbres ou de lignes électriques. Veuillez tenir compte des avertissements météorologiques. Les tentes Lotus Belle sont fabriquées à partir de matériaux de qualité et, selon notre expérience, une tente Lotus Belle correctement montée peut résister à diverses conditions météorologiques. Cependant, nous ne pouvons pas donner de conseils à ce sujet, car cela dépend de facteurs tels que le respect de nos instructions lors du montage, la qualité de l'ancrage des piquets, la souplesse du sol et l'abri de l'emplacement. Utilisation d'appareils électroménagers dans les tentes, tels que des réchauds ou autres appareils de cuisson ou de chauffage : Veuillez noter que l'utilisation de réchauds ou d'autres appareils à l'intérieur des tentes se fait aux risques et périls de l'utilisateur. Lotus Belle décline toute responsabilité en cas de blessure ou de dommage causé par l'utilisation d'appareils à combustible ou électriques à l'intérieur ou à proximité de la tente. Contactez les autorités locales de sécurité incendie pour connaître les règles et recommandations de sécurité applicables. De même, nous déclinons toute responsabilité en cas d'accident ou de blessure corporelle subie par les utilisateurs de nos tentes. Compte tenu de la nature de ces produits, les utilisateurs doivent prendre les précautions raisonnables qu'un utilisateur prudent prendrait, par exemple pour éviter de trébucher sur les haubans de la tente.
12. SI NOS PRODUITS SONT UTILISÉS PAR DES MEMBRES DU PUBLIC
Si nos produits sont utilisés pour la location au public, à d'autres fins commerciales, pour l'hospitalité ou à toute autre fin par une personne autre que l'acheteur, et que vous constatez un défaut vous obligeant à rembourser vos propres clients ou à verser des dommages et intérêts à d'autres personnes pour blessure ou toute autre raison, Lotus Belle ne sera pas tenu responsable du remboursement de ces pertes. De même, en cas d'atteinte à votre réputation ou de perte d'activité due à un défaut du produit ou pour toute autre raison, Lotus Belle ne sera pas tenu responsable des frais engagés ni des pertes de bénéfices. Dans certaines circonstances, à notre entière discrétion, nous pouvons proposer le remplacement des produits ou un remboursement ; le montant maximum remboursé ne dépassera pas le prix que vous avez payé. Lotus Belle décline toute responsabilité en cas de blessures causées par une mauvaise utilisation de nos produits. Il est de votre responsabilité de vous installer correctement, de vérifier régulièrement les pièces et de consulter les prévisions météorologiques de l'événement auquel vous participez. Si nos produits sont utilisés par le public, vous devez souscrire votre propre assurance responsabilité civile pour couvrir toutes les éventualités.
13. CONFIDENTIALITÉ ET UTILISATION DES INFORMATIONS CLIENT
Nous prendrons toutes les précautions nécessaires pour protéger la confidentialité des informations clients dont nous disposons. Nous ne communiquerons ces informations à personne, à quelque fin que ce soit. (Veuillez consulter la déclaration de confidentialité dans la FAQ.)
14. NOTE SUR L'ACCORD ENTRE LES PARTIES. Les présentes conditions générales constituent l'intégralité de l'accord entre les parties. Aucune modification des présentes conditions générales ne sera valable sans un écrit signé par les parties concernées.
15. MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES. Nous pouvons modifier ces conditions générales de temps à autre sans préavis. Toute modification s'appliquera à tous les produits fournis après la modification de nos conditions générales.
16. GARANTIE
Une garantie complète et détaillée vous sera fournie avec votre tente. Elle est valable un an à compter de sa réception. Elle couvre les défauts de fabrication (coutures inadéquates, arceaux mal ajustés, etc.). Elle ne couvre pas l'utilisation en festival, les dommages auto-infligés tels que les déchirures de la toile, les dommages causés par des conditions météorologiques extrêmes (il est de votre responsabilité de consulter les prévisions météo et de déterminer si la météo est propice au camping : nous déconseillons de monter la tente par vent fort ou supérieur à 65 km/h). Nous ne pouvons pas non plus couvrir les dommages causés lorsque la tente est laissée sans surveillance. Nous ne garantissons pas la moisissure, car celle-ci est causée par des facteurs environnementaux plutôt que par un défaut de fabrication. Nous vous fournirons une liste complète et détaillée des mesures à prendre pour la prévenir. Il est très peu probable que vous ayez besoin de la garantie, car la qualité de fabrication est irréprochable. Prenez-en soin et elle durera toute une vie !
